MemoryVault is bedoeld om persoonlijke herinneringen, foto’s, video’s en berichten te bewaren voor de mensen die belangrijk voor je zijn. Omdat het om persoonlijke en soms gevoelige informatie gaat, moet de app niet alleen technisch goed werken. Gebruikers moeten ook begrijpen wat er gebeurt en erop kunnen vertrouwen dat hun herinneringen veilig worden bewaard.
Daarom hebben we MemoryVault getest met mensen uit de doelgroep. Tijdens deze testsessie onderzochten we welke onderdelen vanzelfsprekend waren, waar verwarring ontstond en hoe we de app toegankelijker en duidelijker kunnen maken.
Wie hebben MemoryVault getest?
Tijdens de testsessie hebben drie ouderen en Annemarie Kort van Stichting Sociaal Collectief SWF versie 1.0.0 van MemoryVault getest.
Annemarie nam deel als doelgroepexpert. Door haar ervaring met de doelgroep kon zij niet alleen feedback geven vanuit haar eigen gebruikservaring, maar ook kijken naar mogelijke drempels voor ouderen met verschillende digitale vaardigheden.
De deelnemers gebruikten zowel mobiele telefoons als een laptop. Hierdoor konden we ook zien hoe MemoryVault op verschillende apparaten werd ervaren.
Wat wilden we onderzoeken?
Tijdens de test keken we onder andere naar de volgende vragen:
- Begrijpen gebruikers wat MemoryVault is?
- Kunnen zij zelfstandig door de app navigeren?
- Is het duidelijk hoe zij een dierbare toevoegen?
- Kunnen zij zelfstandig een herinnering toevoegen?
- Begrijpen zij wat een vertrouwd contact doet?
- Voelt MemoryVault veilig en betrouwbaar aan?
- Welke onderdelen zorgen voor onduidelijkheid?
- Zouden zij de app zelf gebruiken?
Het doel was niet alleen om te controleren of de functies technisch werkten. We wilden vooral ontdekken hoe nieuwe gebruikers MemoryVault ervaren wanneer zij de app voor het eerst openen.
Hoe verliep de testsessie?
Aan het begin van de sessie gaf ik kort uitleg over MemoryVault en vertelde ik hoe de test zou verlopen. Daarna kregen de deelnemers een aantal opdrachten die zij zo zelfstandig mogelijk moesten uitvoeren.
Ze begonnen met het bekijken van de website en probeerden zelf te begrijpen wat MemoryVault doet. Vervolgens maakten zij een account aan en doorliepen zij de introductie van de app.
Daarna kregen ze de opdracht om:
- een dierbare toe te voegen;
- een herinnering toe te voegen;
- een vertrouwd contact in te stellen;
- de app zelfstandig verder te verkennen;
- te benoemen welke onderdelen duidelijk of onduidelijk waren.
Tijdens het uitvoeren van de opdrachten probeerde ik zo weinig mogelijk te helpen. Alleen wanneer iemand echt niet verder kwam, gaf ik extra uitleg. Hierdoor werd duidelijk welke onderdelen vanzelfsprekend waren en waar gebruikers ondersteuning nodig hadden.
Na afloop bespraken we gezamenlijk hun ervaringen, vragen en verbeterpunten.
De eerste indruk was positief
De algemene eerste indruk van MemoryVault was positief. De deelnemers begrepen dat de app bedoeld is om herinneringen te bewaren en deze te koppelen aan dierbaren.
Sommige deelnemers klikten op de website direct door naar de app, terwijl anderen eerst verder naar beneden scrolden om meer informatie te lezen. Beide groepen konden zonder grote problemen beginnen.
De website en app kwamen vertrouwd over. Wel wilden deelnemers meer uitleg over wat MemoryVault precies doet, wat er met hun gegevens gebeurt en hoe hun herinneringen worden beveiligd.
Dat is bij een app als MemoryVault extra belangrijk. Gebruikers moeten niet alleen weten welke functies beschikbaar zijn, maar ook begrijpen waarom zij de app kunnen vertrouwen.
Navigeren door de app ging over het algemeen goed
De deelnemers konden zelfstandig door de belangrijkste onderdelen van MemoryVault navigeren. De pagina’s voor herinneringen en dierbaren waren goed te vinden.
Toch waren er enkele onderdelen waarbij de uitstraling niet overeenkwam met de werking. Zo verwachtten deelnemers dat de kaarten met aantallen op het dashboard klikbaar waren. Omdat deze elementen eruitzagen als knoppen, probeerden zij erop te drukken.
Ook waren sommige knoppen op mobiel minder duidelijk omdat alleen een pictogram werd getoond. Tekst naast deze pictogrammen zou duidelijker maken welke actie wordt uitgevoerd.
De hulpknop met het vraagteken rechtsonder viel nauwelijks op. Ook de introductie en het hulpsysteem bleken op mobiel nog niet duidelijk genoeg.
Een dierbare toevoegen was duidelijk
Het toevoegen van een dierbare ging goed. De deelnemers begrepen wat zij moesten invullen en konden deze stap zelfstandig afronden.
Tijdens de test werd wel duidelijk dat deze stap eerder in de gebruikerservaring moet komen. Sommige deelnemers begonnen namelijk met het toevoegen van een herinnering voordat zij een dierbare hadden aangemaakt.
Hierdoor ontstond later verwarring over groepen en over de vraag voor wie een herinnering bedoeld was.
Door gebruikers eerst een dierbare te laten toevoegen, krijgt de rest van de app meer context. Daarna wordt het logischer om herinneringen aan personen of groepen te koppelen.
Groepen zorgden voor verwarring
Tijdens het toevoegen van een herinnering konden gebruikers een groep selecteren. Voor nieuwe gebruikers was alleen nog niet duidelijk wat deze groepen waren.
Deelnemers vroegen zich af:
- Wie zitten er in een groep?
- Waarvoor gebruik ik een groep?
- Wie ontvangt de herinnering?
- Moet ik op dit moment al een groep kiezen?
De functie werd te vroeg getoond, nog voordat deelnemers voldoende dierbaren hadden toegevoegd om groepen zinvol te gebruiken.
Een mogelijke verbetering is om groepen beter uit te leggen of de optie pas te tonen wanneer iemand meerdere dierbaren heeft toegevoegd. Zo wordt de gebruiker niet direct geconfronteerd met een functie die op dat moment nog niet nodig is.
Problemen bij het uploaden van foto’s
Meerdere deelnemers liepen tegen problemen aan bij het uploaden van een foto. Zij kregen een melding dat het bestand te groot was.
Voor gebruikers was niet duidelijk hoe groot een foto maximaal mocht zijn en waarom de afbeelding niet geaccepteerd werd. Er werd ook gevraagd waarom MemoryVault foto’s niet automatisch kleiner maakt, zoals sommige berichtenapps doen.
Naar aanleiding hiervan kunnen verschillende verbeteringen worden onderzocht:
- de maximale bestandsgrootte vooraf duidelijk tonen;
- een begrijpelijkere foutmelding geven;
- de maximale bestandsgrootte verhogen;
- afbeeldingen automatisch verkleinen of comprimeren.
Daarbij is het belangrijk om rekening te houden met de kwaliteit van de originele afbeelding. Een foto in MemoryVault kan emotionele waarde hebben. Gebruikers willen daarom mogelijk niet dat deze automatisch sterk wordt verkleind.
Het verwijderen van een herinnering kostte te veel stappen
Het verwijderen van een herinnering werd als omslachtig ervaren. Deelnemers moesten meerdere keren klikken voordat een herinnering daadwerkelijk verwijderd werd.
Een bevestiging blijft belangrijk, omdat gebruikers niet per ongeluk een waardevolle foto of boodschap mogen verwijderen. Tegelijkertijd moet het proces niet onnodig ingewikkeld worden.
Een betere oplossing is één duidelijke verwijderactie, gevolgd door één bevestiging. Zo blijft de gebruiker beschermd zonder dat er te veel tussenstappen nodig zijn.
Vertrouwde contacten werden vaak overgeslagen
Een belangrijk onderdeel van MemoryVault is het instellen van een vertrouwd contact. Deze persoon helpt bepalen wat er moet gebeuren wanneer de eigenaar van de Vault langere tijd niet reageert.
Tijdens de test dachten bijna alle deelnemers dat zij klaar waren, terwijl zij nog geen vertrouwd contact hadden ingesteld. Dit gebeurde ondanks waarschuwingen in de app.
Toen deze functie werd besproken, ontstonden vragen zoals:
- Wat doet een vertrouwd contact precies?
- Wanneer ontvangt deze persoon een e-mail?
- Kan een vertrouwd contact mijn herinneringen bekijken?
- Wat gebeurt er wanneer ik niet reageer?
- Wanneer worden mijn herinneringen gedeeld?
Hieruit bleek dat een waarschuwing alleen niet voldoende is. De functie moet duidelijker worden uitgelegd en een herkenbaar onderdeel worden van de eerste stappen in MemoryVault.
Tijdens de test kwamen ook enkele technische problemen naar voren. Sommige e-mails waren nog in het Engels en bij het accepteren van een uitnodiging verscheen soms onterecht de melding dat de link verlopen was.
Vertrouwen en veiligheid
De deelnemers gaven aan dat MemoryVault vertrouwd en veilig aanvoelde. Zij konden zich voorstellen dat zij de app zouden gebruiken om notities en foto’s voor hun kinderen of andere dierbaren te bewaren.
Tegelijkertijd zouden zij er nog niet direct zeer waardevolle of zakelijke documenten in opslaan. Voor dat soort bestanden wilden zij meer informatie over privacy, opslag en beveiliging.
Dit laat zien dat een betrouwbare uitstraling belangrijk is, maar niet voldoende. Gebruikers willen ook kunnen begrijpen waarom een dienst veilig is.
MemoryVault moet daarom duidelijk uitleggen:
- hoe gegevens worden opgeslagen;
- wie toegang tot de gegevens heeft;
- wanneer herinneringen worden gedeeld;
- wat een vertrouwd contact wel en niet kan;
- welke beveiligingsmaatregelen worden gebruikt;
- welke controle de gebruiker zelf behoudt.
Wat werkte al goed?
De test leverde verschillende verbeterpunten op, maar liet ook zien dat de basis van MemoryVault goed wordt begrepen.
De deelnemers:
- begrepen het algemene doel van MemoryVault;
- konden zelfstandig door de app navigeren;
- konden gemakkelijk een dierbare toevoegen;
- vonden de vormgeving vertrouwd;
- begrepen dat herinneringen voor verschillende mensen kunnen worden bewaard;
- gaven aan dat zij MemoryVault zelf zouden kunnen gebruiken.
De grootste verbeteringen liggen daarom niet in het volledig veranderen van het concept, maar in het duidelijker uitleggen van functies en het verbeteren van de volgorde waarin gebruikers ermee kennismaken.
Welke verbeteringen kwamen uit de test?
Op basis van de testsessie zijn meerdere verbeterpunten bepaald.
Een duidelijkere introductie
De website en onboarding moeten beter uitleggen wat MemoryVault doet, hoe gegevens worden beschermd en wanneer herinneringen worden gedeeld.
Eerst een dierbare toevoegen
Nieuwe gebruikers moeten eerst een dierbare toevoegen voordat zij een herinnering aanmaken. Hierdoor krijgen groepen en ontvangers direct meer context.
Groepen beter uitleggen
Groepen moeten duidelijker worden uitgelegd of pas worden getoond wanneer een gebruiker meerdere dierbaren heeft toegevoegd.
Vertrouwde contacten zichtbaarder maken
Het instellen van een vertrouwd contact moet een duidelijk onderdeel worden van de eerste stappen en prominenter op het dashboard worden weergegeven.
De mobiele ervaring verbeteren
Knoppen krijgen waar nodig tekst naast het pictogram. Ook moeten de hulpknop, introductie en mobiele navigatie duidelijker worden.
Duidelijkere foto-uploads
Gebruikers moeten vooraf kunnen zien welke bestandsgrootte is toegestaan. Ook moeten foutmeldingen duidelijker worden en wordt onderzocht of grote foto’s automatisch verwerkt kunnen worden.
Minder stappen bij verwijderen
Het verwijderen van een herinnering moet eenvoudiger worden, met één duidelijke bevestiging.
Meer informatie over privacy en veiligheid
Gebruikers moeten eenvoudiger kunnen vinden hoe MemoryVault met hun gegevens omgaat en welke controle zij zelf behouden.
Waarom testen met echte gebruikers belangrijk is
Als maker weet je precies hoe een product bedoeld is. Je weet waar iedere functie staat, waarom een knop bestaat en welke stappen iemand moet volgen.
Voor een nieuwe gebruiker is dat niet vanzelfsprekend.
Tijdens deze testsessie werd bijvoorbeeld duidelijk dat het toevoegen van een dierbare goed werkte, maar dat groepen zonder die dierbare voor verwarring zorgden. Ook was de functie voor vertrouwde contacten aanwezig, maar werd deze toch vaak overgeslagen.
Dit soort inzichten ontstaan pas wanneer mensen de app zelfstandig gebruiken. Gebruikersonderzoek is daarom geen laatste controle, maar een belangrijk onderdeel van de ontwikkeling van MemoryVault.
Samen verder bouwen aan MemoryVault
De testsessie liet zien dat de deelnemers het basisidee van MemoryVault begrijpen en dat de app vertrouwd overkomt. Tegelijkertijd werd duidelijk waar meer uitleg, ondersteuning en eenvoud nodig zijn.
De combinatie van drie ouderen en een doelgroepexpert hielp om MemoryVault vanuit verschillende perspectieven te beoordelen. Daardoor kunnen verbeteringen niet alleen worden gebaseerd op technische keuzes, maar ook op wat gebruikers daadwerkelijk ervaren en nodig hebben.
MemoryVault wordt stap voor stap verder ontwikkeld. Niet alleen door nieuwe functies toe te voegen, maar vooral door bestaande functies begrijpelijker, toegankelijker en betrouwbaarder te maken.